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背景:青岛,美丽的滨海城市,中国东部沿海重要的经济、文化中心,全国14个沿海开放城市之一。

人物介绍:小周,女性,盾牌青岛加盟商,开店时间一年半,开店前从事家装建材销售,现开有两家盾牌专卖店。知性、亲和力强、有气质、知识面广、直爽,这是小编和大部分人对小周的评价。小周和很多人一样选择了先工作再创业,大学毕业工作了几年后有了一定的积蓄,在2012年的9月开出了自己的第一家盾牌专卖店,开业后凭借自己多年来的销售经验以及较强的学习能力,在整个青岛万达一直保持着销售排头兵的位置,几度比其它几个皮具品牌专柜的销售总和都要高,经过一年的发展,于2013年12月在青岛外贸城开设了第二家专卖店。今天,让我们一起来分享小周的销售秘决吧。

万达店地址:青岛市李沧区巨峰路178号万达百货1

外贸城店地址:青岛市市南区吴兴路139(近敦化路)青岛外贸城1 

小编:根据青岛万达的销售资料来看,咱们店在青岛万达的销售业绩一直是排名第一,有什么诀窍可以简单分享下吗?

小周:我觉得也没什么大道理,我就简单用我的经历来说一点吧,因为本身我自己是做销售出身的,所以从开店之初我就把销售工作作为重中之重,我非常注重销售过程中的互动、顾客的需求以及体验,而不仅仅是停留在简单的产品层面 。有次有个女孩来店里逛,我就和她慢慢聊,谈到她家要装修但是不知道怎么装,我就告诉她我以前做过建材销售,比较熟这一块,然后我就告诉她什么材料什么价比较合理,什么材质更耐用,要怎么搭配更好,还有好多的细节我都教给她,最后,可能她觉得我比较专业吧,让我帮她参考挑了两个包,我就又教她怎么识别产品的质量,怎么识别真皮,怎么和衣服搭配效果会更好,整个销售过程我没有刻意去强调产品如何好,而是从另外的角度帮她解决了一个令她头痛的装修问题,然后又教给她产品知识,时尚搭配,这么一通下来这个顾客就感觉我真的懂的很多,很专业,也帮了她一个忙,她也挺感谢我的,后来我们也成为很好的朋友,她经常都会来店里逛逛,我们会一起聊职场、聊人生,总之聊很多话题,而且这个女孩也经常都会介绍朋友过来买包,其实我为什么说这个例子,我觉得你自己要懂的东西多,要足够专业,要深入去了解顾客的需求,要成为顾客的一个参谋,一个朋友,可以去聊各种的话题,这样顾客才会信任你,这样生意才能做长久,当然前提是你的产品要货真价实,你也不能因此而忘记了自己的主要任务是什么。而且通过这种方式你会发现你的人脉圈越来越大,生意也会越来越大,其实我好多老顾客就是通过这种方式来的,我跟他们也都是很好的朋友了。但是要注意的就是首先你必须自己要懂得多,如果不懂就要多学多问多听多看,这样你才能在你的顾客群中面前保持最专业最权威最值得信赖的形象,能做到这一步销售就是水到渠成的事而不用刻意为之。

小编:网购对实体店的影响大吗?

小周:要说影响肯定是有的,但从我的经验来看,网购和实体店反而是非常好的业态互补,各自的优势是不一样的,第一:网购还做不到在现实生活中逛街购物的真实感,很多消费者尤其是女性,还是很热衷于购物逛街,实体店购物的满足感是很难用其它的东西来取代的;第二,对于产品的体验也是实体店铺的优势,网购只能看到图片,而在实体店里却能看的见摸的着,顾客可以看得到材质,可以照镜子看搭配的效果。因此,针对这些特点我们在销售过程中就把产品体验这一环节放在一个重要的位置,让消费者通过感官充分的体验到产品的优质性以及搭配的效果,这也是我们成交率比较高的一个原因。

小编:在经济不景气的大环境下如何应对?

小周:对于我们来说主要靠回头客做支撑,只要来过我们店的都知道,盾牌只做全真皮的产品,产品质量也是非常过硬的,这一点让很多客人都非常放心,而且产品的性价比在市场上是很难找到可以比较的品牌,同样的产品其它品牌卖七八百,在我们店里只要三四百就能买到了,所以对于消费者来说,只要她消费过一次,基本上都能变成我们的老顾客,而且这些老顾客不但自己消费还经常带很多新客回来,这也是为什么虽然大环境不太好,但我们的业绩却受影响不大的重要原因。

 
 
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