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优秀店铺

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背景:湖北宜昌,北省域副中心城市,综合实力位居湖北第二位,自古以来号称“川鄂咽喉,西南门户”。

人物介绍:小艾,盾牌宜昌市加盟商,开店两年,开店前从事房地产销售。阳光、健康、可爱、率性、笑起来非常灿烂,这是所有接触过小艾的人的看法,小艾在公司是一个大家较为熟悉和喜欢的姑娘,大学毕业做了一年的房地产销售后,在家人的支持下毅然决定了创业,经过两年的打拚,人依然保持了自我本色,但事业已经有了一个良好的开始,今天我们就和小艾同学一起来分享她这两年来的创业心得吧。

店铺地址:湖北省宜昌市万达广场室外金街一楼192-1-26

小编:能简单和大家分享下店铺经营的心得吗?

小艾:我就说三点吧,第一、勤奋很重要,只是光想着业绩要如何好是没有用的,一定要积极主动的去做,比如你的货柜、货品每天有没有认真的去打扫清洁,有没有让自己的货品每天都是以最好的一面出现在顾客面前。有次我去到一个朋友的专卖店,朋友一直抱怨,客流差、产品不够时尚,消费力不够,我转了一圈结果发现,她的货架和货品用手一摸全是灰尘,问她是怎么回事,她的回答是每天清洁太麻烦了,而且生意又不好,就懒得去做卫生了,最后我告诉她按她的做法神仙都没办法。凡事都找客观理由,不从自身上找问题是永远也做不好事的。第二、店铺陈列,有句老话说“三分长相,七分打扮”,这就好比人化妆,爱美之心人皆有之,同一件商品有时候仅仅只是换个陈列造型或者是陈列位置,销售情况就会大不一样,要想成交就要先吸引顾客,要让产品“看起来真漂亮”,这样顾客才会开心的掏钱购买。第三、善待包容身边人,可能有人会说这个和店的生意没有直接的关系,但我个人觉得挺重要的,你要用大度的心去对待每个人,多一点亲善、多一点理解、多一点笑容,邻居、路人、甚至来找厕所的,这些人也许就是你下一个顾客。就像导购,大家就像一家人一样,她真正的觉得你对她好,她也会反过来把这种好带给客人,当然,不是说犯了错也去纵容她,店铺的管理制度一定是要严格执行的,对导购的严格也是对她的关爱。

小编:您是如何打败竞争对手的?

小艾:知己知彼,要知道客人在拿我们的东西和谁家比,坚持不说其它品牌的坏话,一般我会要客人自己亲身体验产品,用手摸一摸,用东西说话。对于知名度比我们高的牌子我们比价格,东西差不多但是价格要便宜;对于便宜的小街货自然是要比档次,一般pu包也要好几百,也便宜不到哪去,而且质量还没有保障。对很多女性顾客经常我都会说:一看您就那么有品味当然要用真皮的包,和您的小姐妹们一起打牌的时候多有面子。

再就是比服务,我们家的东西都是终身免费清洗护理,客人也许会说现在只要是一个皮具专卖店都会有此说法,那我就说:姐姐!那你以后可以把你家里其他的真皮包包都拿来我们店洗,保证免费服务。清洁保养是很重要的,清洁就要清洁干净,一定要让客人觉得我们把活儿做的很仔细,她会看在眼里的记在心里的,你让她心里舒服她就会不断来消费不断带朋友来光顾,会加倍的回馈你。

小编:如何吸引新顾客、留住老顾客?

小艾:对老顾客要有我们已经是老朋友的感觉,可以拉拉家常甚至向人家讨教生活或者工作经验啥的,这可以满足顾客的虚荣心。对新顾客要塑造产品品牌形象和我们自身形象,让新客人觉得这是一家信得过的店铺。

其次我们自己要有自信有活力,给客人第一印象很重要,每天把自己打扮漂亮些,给客人展示的时候让客人认可我们,我们自己好看了我们提着的包就会更漂亮。把我们的活力带给买包包的姐妹们,让他们觉得和我们相处很开心。提升我们自己的言行举止谈吐修养,让客人不低看我们,不觉的我们只是想赚人家的钱而已,这个就是所谓的人格魅力吧。

小编:谈谈您是怎么销售产品的?

小艾:首先一点必须做到:爱产品、爱店铺、爱品牌,即使有些款我们不太喜欢,但我热爱店里的这一切,就象自己的孩子一样,你自己都不爱她还想指望别人喜欢她吗?这是一种气势,你充满自信,你觉得自己是最好的,客人就一定会被你感染的。

第二、要热情,但尺度要把握好,不能客人一进店立马就贴上去,也不能客人逛了半天也没人理,适度的微笑、适当的打招呼、适时的产品推介、适合的推介用语都是必不可少。

第三、要看客下菜,客人究竟是属于热情爱说话的人还是清高喜欢自己看的人。对于爱说话的类型可以主动给她推款,有客人会说我不喜欢这一款,那我们就要办法引导她试背,告诉她包包和衣服一样需要试背了才会看出效果,同时准备另一个款备选,但要注意要根据客户的穿着打扮、用途来推介。对于喜欢自己看的人,可以让她自己先看看,对她有兴趣的包以最快的速度递到她手上,然后就是赞美,话不能说太多,赞美之辞要说到点子上。通常女人喜欢被夸有气质,光说背着好看不行,气质还要说的准确一些,是高贵还是清纯还是富态啥的。

第四、讲解材质,告诉她这款包是什么材质,有什么优点,比如漆皮的包可以说耐磨上档次,但重点要讲这款包多么和客人是多么般的配等等。

第五、对于纠结颜色的客人,我们要帮着分析,问她家里衣服的颜色,亮色衣服多就推深色包,深色包好配衣服;深色衣服多就推亮色包,身上需要亮点等等。但这个也不是一定的,一定要根据客人的喜好来推,我们要做的就是给客人吃定心丸。

另外,销售完后也可以顺带提一下皮料根据使用的情况不同会出现不同的磨损,是皮料天生的缺点,给客人打打预防针。

 
 
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